- Formação andamento ou concluída em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata.
Experiência inicial com sustentação de sistemas corporativos (ERP (Oracle Fusion) e CRM (Salesforce)).
Conhecimento básico da administração do Salesforce (objetos, perfis, Flows, relatórios).
Contato com o Oracle Fusion ou outro ERP de mercado (módulos financeiros, compras ou segurança de acesso).
Noções de SQL para consultas e validação de dados.
Familiaridade com ferramentas de ITSM e com as práticas ITIL de gestão de incidentes e requisições.
- Diferenciais:
Noções de APIs REST, JSON e ferramentas de integração.
Conhecimento de Power BI ou outras ferramentas de relatórios.
- Principais atividades:
Atender e tratar chamados de sustentação (N1/N2) dos sistemas corporativos no ITSM, respeitando os SLAs definidos.
Analisar e diagnosticar incidentes e problemas no Salesforce: falhas de Flows, envio de e-mails, regras de validação, relatórios e dashboards,
permissões e perfis de acesso.
Dar suporte ao Oracle Fusion em temas como gestão de usuários e papéis, execução e monitoramento de processos agendados, relatórios
do BI Publisher/OTBI e apoio a fechamentos operacionais.
Fazer ajustes simples de configuração sem customização em código, como campos, layouts, listas de valores, relatórios e grupos de acesso.
Participar de testes funcionais e de regressão em atualizações trimestrais do Oracle, releases do Salesforce e entregas de fornecedores.
Documentar procedimentos, soluções de chamados recorrentes e mudanças de configuração na base de conhecimento.
Apoiar revisões periódicas de acessos e licenças, garantindo aderência às políticas de segurança da informação.
Abrir e acompanhar chamados junto aos suportes da Oracle e da Salesforce e às consultorias parceiras.
Treinar e orientar usuários-chave das áreas de negócio no uso dos sistemas.
- Local: Jardim Paulista – São Paulo – SP (Modelo híbrido, 2 x por semana presenciais).